文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://edu.qq.com/a/20120310/000139.htm"

[導讀]騰訊出國訊3月10日-11日，由教育部留學服務中心主辦的第十七屆中國國際教育巡回展在北京國貿展廳拉開帷幕。騰訊網作為本屆教育展首席官方網絡合作伙伴及官方微博互動平臺，對展會進行報道。3月10日，伯樂留學(微博)副總裁劉詩民在展會現場接受了騰訊網出國頻道專訪。以下是專訪全文：伯樂留學副總裁劉詩民騰訊教育(微博)：各位網友大家好，這里是2012第十七界中國國際教育巡回展騰訊演播室，很高興為大家請到了伯樂留學副總裁劉詩民先生，歡迎您的到來。劉詩民：大家好。騰訊教育：首先想讓您聊一下劉詩民：新形勢下的中介機構需要改進什麼樣的地方？劉詩民：這是一個非常好的問題。第一，我干這行有15年了，十幾年前的中介服務，特別是國家正規留學專業之后，1999那個時候是很簡單的，學生說我要去哪個國家，中介說一個學校，就好吧，您說的是真的，我就信了，就出去了。學生不會跟你講任何的相關現階段學生會提的問題。騰訊教育：等于他沒要求？劉詩民：幾乎沒有要求，只是說我要去什麼國家，去什麼大學，但如果作為咨詢顧問，我說什麼他信什麼。騰訊教育：當時信息比較閉塞。劉詩民：相當不對稱。現在不一樣了，我們接觸了這么多客戶，現在客戶先跟我們說的是，老師，您干這行多少年了。騰訊教育：先考察您的資質。劉詩民：對，您都申請過哪些名校，你要跟他說，比如說我要去美國，我就申請哥倫比亞大學，你是不是申請到了，你說有，我申請到，哪個專業，你會說我申請到什麼什麼專業，那我這個專業您是不是沒有申過？這個時候他就會比較失望，然后你再跟他解釋說，我申請的學校，比如說哥倫比亞大學的考生官他們的招生思路我是非常清楚的，他想找一個有沒有人他申請到我這個大學的這個專業，學生已經到了這個程度，因為想申請哥倫比亞大學的能力足夠上網去看他的關注點，你專業機構其實也是通過網站，因為所有的美國名校，幾乎不會認可中介。所以大家都是從網上，中介唯一比學生多一條，我曾經成功的學生是怎么申請成功的。騰訊教育：有這樣的經驗。劉詩民：對，關于PS等等這些是怎么寫的，這可以說。這是關于就業，你做咨詢已經不是那么簡單了，你說什麼就什麼，沒有，絕對不存在。過去我做留學，一張A4紙足以了，特別簡單。現在你去看，任何一個留學公司，任何一個國家的合同，幾乎都不只是三篇紙，四篇紙了，為什麼？分得更細了，也就是說對于受托人和委托人之間的關系要標得清清楚楚，即便如此，還會出現，因為這叫格式合同，即便如此，還會出現大量的合同爭議，我們在留學機構做到投訴，或者出現不良的問題，我的經驗80%出自于合同。當然，現在很多東西，它的合同還是很多捆綁客戶，中介在上，客戶在下，有時候不對稱交易。剛才說的這話題是該做哪些改進？我覺得新形勢下留學中介應該把客戶和自己放在一個同一水平上，大家是公平的，別出現服務不對稱，比如說你的親戚朋友選中介的時候，肯定問你的家長你的朋友有沒有做留學的，他覺得是一種信任。后來我在想，為什麼非要這樣？我的朋友我天天都在打電話，我就在想，老客戶介紹，是這個行業第一重要的。但是如果真的沒有老客戶介紹，或者誰都不認識，他就真的需要去撞大運似的找一個公司去服務嗎？其實我覺得不需要，為什麼？比如現在我們公司，就推出來一個我認為是符合這類客戶需求的，叫做自主合同。騰訊教育：這個怎么講？劉詩民：在我原有的框架合同基礎上，我這叫標準合同，這個標準合同，你沒有特殊要求的前提下，你的留學依然會按照正常體系做完，不耽誤你錄取，不耽誤你入學。但是不得不考慮現在有很多客戶，他有自己個人的需求，比如有人說劉老師，我要求必須你給我做，他要定人，劉老師，我就要求比如說哥倫比亞大學，比如說到最后截止日期的時候，他要求的是必須在我截止日期前的十天給我申請完，甚至有人說，10月31號開始打開申請的時候，我必須在打開申請之后的三個工作日內給我遞請完畢。當然最后有人說，我同事要求的是，你做的所有文書必須經過我的審核，我必須認可之后，才可以給我遞出。在這種情況下，就像我說的，很像美國人買車，我出一款車，標準制式的三萬塊錢美金，但是保證安全，保障車的正常使用，一切問題都沒有問題了。但是他說我要天窗，我要增加渦輪增壓，我要方向盤加熱，這些是你的個人主張，你可以加，加完以后當然要加費用。原本你可以什麼都不加，留學也可以做完，但現在確實有這些客戶，比如說加錢沒關系，你達到我要求就行了。這些客戶格式通常不讓改，能不能寫成如果后續安排不好的話，退不退費，我說你既然口頭答應，合同上就寫上，這樣也都放心。騰訊教育：這樣雙方都會有相互的信任。劉詩民：這種理念首先是平等的，我們有一個48小時無理由全退費，你簽約以后，可能有的時候有沖動期的，需要給你一定時間。騰訊教育：非常感謝您接受我們的采訪，謝謝。

關鍵字標籤：留學代辦費用