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高品質的消費，不僅在于穿戴，更在于我們的生活。因而，進口家具消費變得越來越普遍，但問題也隨之而來：在國內進口家具館遍地開花的同時，進口家具市場因運輸距離長、安裝要求高等，頻頻爆出家具破損、貨不對板等問題。在進口家具需求旺盛的當下，如何進一步提升物流配送安裝服務?羅浮宮進口館，在引入全球最頂尖的進口家具品牌的基礎上，把每一件家具都當作珍貴的藝術品一般，用最嚴苛的服務體系將家具直接呈現到每一位消費者的家中，獲得消費者的好口碑。他們的服務奧秘是什麼?為此，我們采訪了羅浮宮家具有限公司儲運總監李久煌，從專業的角度和深度解讀羅浮宮進口館國內首創、獨樹一幟的七星級全國統一配送安裝服務。百人團隊，打造五星級進口家具服務記者：羅浮宮進口館是從什麼時候開始重視并投入資源打造進口家具全國統一配送安裝服務體系的?李久煌：羅浮宮進口館從2010年開始探索進口家具全國統一配送安裝模式，2011年逐漸成熟、完善，創新推出了采用夾板定型泡沫組合技術的先進包裝、門對門專業物流配送、以及七星級標準的安裝保養服務，至今團隊規模已達上百人，可為客戶提供全方位、一站式的全國免費送貨安裝服務。從全國各地新老客戶的最終體驗來看，羅浮宮進口館為此投入的大量人力、物力是具有前瞻性戰略眼光的。門對門服務，一站直通客戶家中記者：消費者最擔心在賣場精心挑選的進口家具，到了家卻出現運輸造成的損壞，羅浮宮進口館如何解決這個問題?李久煌：國內的家具運輸，目前往往采用的是散貨拼車形式，因此會出現來回倒貨、多次裝車、卸車的情況，就難免發生野蠻裝卸、倒置擺放、暴力撞擊從而導致家具破損等諸多問題。羅浮宮進口館的做法是徹底杜絕中間裝卸、轉運環節，打造專業高效的物流團隊，從賣場整車出發，直接運送到客戶家中，門對門服務。而進口家具從國外運到國內，羅浮宮進口館也有專門的要求。針對一些不可倒置或傾斜的進口家具，要求供應商采用滴管防震標識，只要超過一定的震動范疇，滴管的顏色就會改變，由此可判定運輸搬運是否規范，起到追本溯源的作用。這是我們主動跟供應商要求的，成本較高，家具行業目前只有我們在使用。專用定制包裝，杜絕搬運損耗記者：除了門對門服務，羅浮宮進口館還采取什麼方法杜絕家具搬運損耗?李久煌：對于進口家具的包裝，多數銷售商采用一層或兩層包裝，而我們都是統一采用三層包裝，最外層用定制的夾板木箱進行加固。而對于一些特殊的進口家具，如實木雕花、玻璃、大理石或具有特殊工藝、造型的，就采用定型發泡泡沫，像饅頭發酵一樣自主生成泡沫，按照家具的形狀天衣無縫地包裹住，穩定度極高。目前定型發泡泡沫在國內使用得比較少，因為成本很貴，加上采用三層包裝，成本會高出一倍甚至幾倍，羅浮宮進口館為保證客戶體驗是不惜代價的。標準化安裝，提升客戶體驗記者：在進口家具服務的最后一個環節安裝，羅浮宮進口館又是如何與運輸包裝一樣高標準為客戶服務的?李久煌：為客戶提供的所有安裝服務，我們都只使用自有的專業安裝團隊，以把控服務。我們為安裝團隊制定了一整套培訓、考核、認證制度標準，從禮儀禮貌、儀容儀表、語言表達、安裝技術、流程標準、操作規范等全方位進行培訓，只有通過書面理論和現場實操雙重考核合格才能上崗。目前業內較少企業能做到像羅浮宮進口館這樣的安裝細節管控。例如，接到客戶服務需求后，具體細致到怎么跟客戶溝通，上門怎么敲門，什麼時候穿鞋套、戴手套，工具怎么擺放等都有一套細致的規定。消費升級大潮已經來臨，羅浮宮進口館堅守著服務為王的理念，找準消費者的痛點，在物流運輸、配送安裝、服務管控等方面實現了新的突破與發展，致力打造高端進口家具全方位、一站式的全國免費送貨安裝服務，以滿足消費者對家的一切美好向往。（本文屬企業供稿，不代表鳳凰家居鳳凰網觀點。）

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